Formation Management des SI
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Formation Gouvernance de la DSI, direction de projets
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Formation Opérations SI, sous-traitance, contrats
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Formation Référentiels ITIL, ISO, COBIT...
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Formation Architecture et urbanisation des SI
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Formation Technologies, état de l'art
Formation Gouvernance de la DSI, direction de projets
ITIL® 2011 Foundation, préparation à la certification
Cette formation vous prépare à la certification ITIL® 2011. Vous découvrirez sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C'est aussi l'occasion de réfléchir à ce que signifie " être professionnel " dans le contexte de la gestion des services IT.
» Contenu
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Présentation générale d'ITIL® et de la gestion de service
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Stratégie de services / Service Strategy
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Conception de services / Service Design
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Transition de services / Service Transition
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Exploitation de services / Service Operation
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Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
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Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre
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Conclusion : certifications existantes et autoévaluation
» Participants
Responsable SI, chargé de la relation entre le département informatique et les utilisateurs, manager, responsable, administrateur système ou réseau, gestionnaire d'application.
» Pré-requis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
» PDU
» Thématique
Formation ITIL
» Certification
Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification en suivant le cours "ITIL® 2011 Foundation, certification" (Réf. CTP, durée : 1 jour).
PROGRAMME
» Présentation générale d'ITIL® et de la gestion de service
L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs.
L'approche ITIL® basée sur les bonnes pratiques. ITIL® et la gouvernance des systèmes d'information.
La philosophie d'ITIL® et les principaux concepts sous-jacents.
Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.
Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL®.
» Stratégie de services / Service Strategy
Définition de la stratégie de service et du management de service.
Principes : stratégie et contribution à la valeur.
Mettre en place une stratégie de service.
» Conception de services / Service Design
Principes relatifs à la conception de service.
Processus et organisation de la conception de service.
Mettre en place une conception de service.
» Transition de services / Service Transition
Principes de la " transition de service ".
Processus et organisation de la transition de service.
Mettre en place la transition de service.
» Exploitation de services / Service Operation
Principes relatifs à l'exploitation des services.
Processus et organisation de l'exploitation des services.
Mettre en place l'exploitation des services.
» Amélioration continue des services / Continual Service Improvement
Principes de l'amélioration continue des services.
Processus et organisation de l'amélioration continue des services.
Mettre en place l'amélioration continue des services.
» Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre
Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL®.
Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus.
Schéma du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement.
Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique.
» Conclusion : certifications existantes et autoévaluation
ITIL® et les certifications : présentation du canevas des examens.
ITIL® et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser.
ITIL®, COBIT, CMMI, l'essentiel
différences et complémentarité
Pour couvrir la problématique de la gouvernance de leur SI, les entreprises ont été amenées à adopter et faire coexister différents référentiels de bonnes pratiques COBIT®, CMMi, ITIL®. Ce séminaire présente les champs d'application de ces référentiels, leurs différences et leurs complémentarités.
» Objectifs pédagogiques
Identifier les apports de COBIT® pour la gouvernance des SI
Identifier les apports d'ITIL® pour la gouvernance des SI
Identifier les apports de CMMI pour la gouvernance des SI
Connecter les référentiels COBIT®, ITIL® et CMMI
» Sommaire
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Introduction
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La gouvernance des SI selon COBIT
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La contribution d'ITIL® à la gouvernance des systèmes d'information
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La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information
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Etude de cinq points d'articulation
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Les normes et pratiques complémentaires
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Conclusion
» Participants
Ce séminaire s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques : DSI, auditeurs, responsables des services informatiques, MOA, MOE.
» Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
» Thématique
Formation ITIL COBIT CMMI
PROGRAMME
» Introduction
Définition du concept de gouvernance des systèmes d'information.
Présentation de sa problématique.
La démarche " processus " au service de la gouvernance, pourquoi ?
Les " best practices " et la mise au point des processus.
» La gouvernance des SI selon COBIT
La gouvernance des systèmes d'information selon COBIT.
La philosophie de COBIT.
Le champ d'actions de COBIT.
Le synoptique de ses processus.
Les exigences de contrôle.
» La contribution d'ITIL® à la gouvernance des systèmes d'information
ITIL® v3 et la gestion du système d'information.
La philosophie d'ITIL®, son architecture, ses concepts.
Le champ d'actions d'ITIL®.
Le synoptique de ses processus.
Articulation avec COBIT®.
» La contribution de CMMi à la gouvernance des systèmes d'information
CMMi et la gestion des projets.
La philosophie de CMMi, son architecture, ses concepts.
Le champ d'actions de CMMi.
Le synoptique de ses processus.
Articulation avec COBIT® et ITIL®.
» Etude de cinq points d'articulation
Harmonisation des processus.
Service Design, SLA vs Requirement Management.
Urbanisation et Enterprise Architecture.
Configuration Management.
Service transition vs Validation, Verification.
Incident Management, Problem Management.
Etude de cas
Un cas d'école et des solutions seront proposés afin d'harmoniser les processus et par conséquent les comportements des acteurs du management des systèmes d'information.
» Les normes et pratiques complémentaires
Des normes et pratiques complémentaires essentielles pour la gouvernance des systèmes d'information sont présentées.
Articulation des normes de la gouvernance des systèmes d'information avec COBIT®, CMMi, ITIL®.
L'ISO 25000. L'ISO 27001.
» Conclusion
Auto-évaluations et identification d'un premier plan d'action.
Découverte d'ITIL® 2011
ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques visant l'optimisation de la gestion des Services des Technologies de l'Information et des Communications. Cette formation vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® v3 regroupés dans une collection de cinq livres qui en couvrent les différents aspects.
» Objectifs pédagogiques
Identifier les apports d'ITIL® pour la gestion des services et la gouvernance des SI
Discuter les concepts clés des 5 phases du cycle de vie d'ITIL®
Expliquer les différences entre référentiel et norme, ITIL® et ISO 20000
» Sommaire
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Présentation du référentiel et de la gestion de service
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1° Livre : la stratégie de services
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2° Livre : la conception de services
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3° Livre : la transition des services
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4° Livre : l'exploitation des services
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5° Livre : l'amélioration continue des services
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Perspectives et conclusion
» Participants
Commerciaux, chefs de projet, MOA, responsables de services RH/Finances/Contrôle de gestion.
» Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
» Thématique
Formation ITIL
» Méthodes pédagogiques
Exposés - Réflexions collectives - Echanges interactifs.
PROGRAMME
» Présentation du référentiel et de la gestion de service
La gestion de service et la gouvernance des systèmes d'information.
L'approche et la philosophie ITIL®.
Les principaux concepts d'ITIL®.
L'indexation du savoir dans le référentiel.
Les origines du référentiel.
Echanges
Echanges sur l'approche d'ITIL®, sa philosophie et ses concepts principaux.
» 1° Livre : la stratégie de services
Définition de la stratégie de services.
La stratégie de services et la création de valeur.
Les processus et l'organisation de la stratégie de services.
La mise en oeuvre.
Réflexion collective
Echanges sur les concepts principaux de la stratégie de services.
» 2° Livre : la conception de services
Définition et principes de la conception de services.
Les processus de la conception de services.
L'organisation de la conception de services.
La mise en oeuvre.
Réflexion collective
Echanges sur les concepts principaux de la conception de services.
» 3° Livre : la transition des services
Définition et principes de la transition des services.
Les processus de la transition des services.
L'organisation de la transition des services.
La mise en oeuvre.
Réflexion collective
Echanges sur les concepts principaux de la transition des services.
» 4° Livre : l'exploitation des services
Définition et principes de l'exploitation des services.
Les processus de l'exploitation des services.
L'organisation de l'exploitation des services.
La mise en oeuvre.
Réflexion collective
Echanges sur les concepts principaux de l'exploitation des services.
» 5° Livre : l'amélioration continue des services
Définition et principes de l'amélioration continue des services.
Les processus de l'amélioration continue des services.
L'organisation de l'amélioration continue des services.
La mise en oeuvre.
Réflexion collective
Echanges sur les concepts principaux de l'amélioration continue des services.
» Perspectives et conclusion
Un schéma type de mise en oeuvre du référentiel.
La compétition entre les référentiels de bonnes pratiques.
Les référentiels et les normes : ITIL® et ISO 20000.
La professionnalisation de la gestion des systèmes d'information.
Mise en œuvre d'un projet ITIL®
Passer le test
Malgré une formation assortie d'une certification, la mise en oeuvre des processus ITIL® peut être consommatrice de temps et de ressources. Ce séminaire vous familiarisera avec les risques et difficultés inhérents aux projets ITIL® et vous apprendra à mettre en oeuvre efficacement les bonnes pratiques ITIL®.
» Contenu
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Rappels des principes d'ITIL® v3 et de l'amélioration continue des services
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Outils et méthodes pour la gestion d'un projet ITIL®
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La mise en oeuvre d'un projet ITIL®
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Conception et réalisation du projet
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Recette du projet
» Participants
Professionnels des technologies de l'information, responsables métier, propriétaires de processus et décideurs en charge de l'organisation des systèmes d'information.
» Pré-requis
Bonnes connaissances d'ITIL® v2 ou v3, certification " Foundation " souhaitée.
» Thématique
Formation ITIL
PROGRAMME
» Rappels des principes d'ITIL® v3 et de l'amélioration continue des services
Principes d'ITIL® v3. A quoi ça sert et pourquoi le mettre en place ?
Démarche de service management. Types d'approches et prérequis selon la culture et la structure de l'organisation.
Evaluation et analyse pour établir l'état de référence de l'organisation et donc le point de départ du projet.
Processus ITIL® v3 (objectifs, périmètre). L'approche processus en général.
La structure d'accueil du pilotage du projet. Baseline afin de formaliser l'état de référence.
PDCA, l'insertion d'ITIL® dans l'approche qualité classique de la roue de Deming.
Contraintes, difficultés et facteurs critiques de succès. Mesures et indicateurs clés de performance.
Rôles et fonctions, retour sur les composants de base de l'approche processus.
» Outils et méthodes pour la gestion d'un projet ITIL®
L'approche par le projet pour la mise en place des processus, différences et convergences des deux approches.
Les méthodes et référentiels de gestion de projet (PRINCE2®, PMI, PMBOK).
La complémentarité des 4P (Products, Process, People, Partner).
Les outils dans l'approche processus et leurs apports.
Les référentiels de qualité (ISO 9001, ISO 20000).
L'usage de la conduite du changement.
» La mise en oeuvre d'un projet ITIL®
Démarrage du projet. Vision.
Quels objectifs pour quels apports ? Etat des lieux.
Sélectionner un point de départ lors d'une revue de la maturité et des opérations.
» Conception et réalisation du projet
Formalisation de la cible. Plan de communication.
Réalisation. Identifier des points de blocage.
Gérer les changements organisationnels et culturels.
Rôles et responsabilités.
Activités, procédures, entrées et sorties des processus.
Outils de gestion et formations adaptées.
» Recette du projet
Validation.
Planifier et construire une revue après mise en oeuvre dans l'application de la gestion des changements (PIR).
Conserver la dynamique.
Les adaptations de l'organisation et l'usage des KPI.
Travaux pratiques
Formalisation des objectifs du projet. Réalisation du plan du projet. Suivi et fin du projet ITIL®.
ITIL® pour la gestion de parc informatique
Passer le test
Les matériels, les logiciels et l'infrastructure représentent le capital informatique sur lequel l'entreprise bâtit ses stratégies métiers. Ce séminaire vous montrera comment gérer efficacement ce socle technique et maîtriser les coûts associés en appliquant les bonnes pratiques d'ITIL® liées à ce sujet.
» Contenu
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Inventaire
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Gestion de parc
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Base de configuration (CMDB)
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DSL (Definitive Software Library)
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DHS (Definitive Hardware Store)
» Participants
Toute personne ayant suivi le cours ITIL®, les fondamentaux, et ayant à construire un outil de cartographie et de pilotage de son SI.
» Pré-requis
Connaissances de base des fondamentaux de l'ITIL®.
» Thématique
Formation ITIL
PROGRAMME
» Inventaire
Objectifs du processus.
Maintenir l'entreprise dans la légalité en assurant la conformité des licences. Etre compatible avec les normes FAST.
Permettre de protéger les composants vulnérables ou de détecter les logiciels non autorisés.
Identifier les installations redondantes des composants et en détailler l'usage réel.
Recherche de ce qui est connu de l'entreprise ou de ce qui est inconnu (non autorisé).
Structure d'inventaire : matériels, infrastructure, logiciels, systèmes d'exploitation, bases de données, middleware...
Représentations. Vues dynamiques ou statiques. Arborescences représentant les équipements.
» Gestion de parc
Gérer le cycle de vie des actifs informatiques pour maîtriser ses coûts et accroître la visibilité sur son parc.
Vocabulaire : catalogue, équipement, composants, caractéristiques, biens, configurations.
Gestion administrative : société, utilisateur et contrat.
Gestion des biens informatiques : configuration ou réseau, poste de travail, équipement, produit, composant.
Gestion des produits : catalogue produit (fournisseur, constructeur), produits et composants.
Quatre axes : opérationnel, évolutions, comptable, approvisionnement.
Fonctions : piloter/renseigner/localiser/collecter/administrer/inventorier/déployer/superviser/fournir/informer.
» Base de configuration (CMDB)
Définition du "scope" de la CMDB.
Identifier les processus utilisateurs et les Configuration Item (CI).
Liens entre la DSL et la CMDB.
Relations avec les autres processus ITIL®.
Comparaison CMDB et gestion de parc.
Implémenter la " cartographie ".
Démarche de mise en oeuvre d'une CMDB.
Vérifier, auditer et mettre à jour des CI dans la CMDB.
» DSL (Definitive Software Library)
Gérer le stockage sécurisé des versions de logiciel définitives, autorisées et déployées.
Définir et appliquer des règles d'accès strictes, pour conserver une version de référence.
Définition des niveaux de versions et leurs informations.
Gérer le cycle de vie des versions et des releases.
Construire des releases et préparer les tests.
Concevoir et appliquer les politiques de distribution.
» DHS (Definitive Hardware Store)
Gérer les espaces physiques de stockage sécurisé des pièces de rechange homologuées et les maintenir à niveau.